ENVÍOS

El pedido deberá ser entregado en un plazo de uno (1) a cinco (5) días laborables de lunes a viernes, dentro de la Península Ibérica, aunque nuestro servicio de mensajería suele entregar los paquetes en 48 horas una vez recogidos de nuestro almacén.

No se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. En caso, de realizarse por razones excepcionales, estos están sujetos a la gestión del DUA (Documento Único Administrativo), y su coste será a cargo del cliente.

Serán por cuenta del cliente los costes de re-expedición en caso de modificación por parte del mismo de la dirección de entrega o código postal, una vez procesado el pedido y en manos de la agencia de mensajería. Por otro lado, no podremos responsabilizarnos de los retrasos que se generen en la entrega motivados por causas ajenas a nosotros.

Al procesar el pedido, el sistema te solicitará facilitar un número de teléfono de contacto en el que sea fácil localizarte, para solucionar rápidamente problemas con la preparación del pedido y sobretodo, para agilizar la entrega (mejor teléfono móvil). Si algún dato es erróneo debes notificárnoslo cuanto antes.

A tener en cuenta:

– La compañía de transporte no llama por teléfono antes de entregar, ten en cuenta que el mensajero hará hasta 2 intentos de entrega en días laborables correlativos, de no poder entregarlo, el paquete se devolverá a nuestro almacén y el servicio de mensajería te informará por email de cada intento de entrega no finalizado.

– Los pedidos enviados después de las 12:00, pueden ser procesados al día siguiente laborable.

– Los pedidos en localidades pequeñas, pueden retrasarse 24h más.

DEVOLUCIONES

Garantía devolución con precinto original

De acuerdo con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), el cliente dispone de 14 días desde la recepción para desistir voluntariamente de su compra. Realizándose la devolución en dicho plazo, se deberá devolver la compra con todos sus productos, con su embalaje original, con su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan con su embalaje original, salvo que estos sean defectuosos. Será el propio vendedor quien abonará el importe del pedido una vez haya comprobado que la mercancía cumple las condiciones anteriores. En el caso de devoluciones comerciales el cliente deberá correr con los gastos de transporte. Para solicitar esta devolución deberá comunicarlo por correo electrónico a dianamontoyaestetica@gmail.com lo antes posible dentro del plazo de 14 días desde su entrega.

Garantías producto defectuoso

En caso de que un producto este defectuoso, el cliente dispone de 7 días desde la entrega del pedido, para solicitar un cambio o solicitar la devolución. Adicionalmente a lo anterior, todos los productos tienen dos años de garantía de acuerdo a la Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, Ley 23/2003 de 10 de julio. Esta garantía la deberá gestionar directamente con el fabricante del producto y su servicio de atención al cliente.

En el caso de que el defecto provenga de una incidencia en transporte lo deberá comunicar en el plazo de 24 horas desde la entrega del pedido por él transportista.

Devoluciones de ofertas promocionales

Devoluciones de productos comprados bajo códigos promocionales se fundamentarán en los términos del precio promocional. Los derechos legales no se verán afectados. Las imágenes mostradas en la web, pueden no mostrar una representación exacta o precisa del producto.